BMW стремится улучшить качество обслуживания с помощью проактивного ухода на основе искусственного интеллекта.

1 min read

Что ж, в наши дни искусственный интеллект присутствует практически повсюду. У нас есть приложения, сервисы и тостеры, управляемые искусственным интеллектом, и вскоре все, что мы можем себе представить, будет затронуто «магией» искусственного интеллекта. BMW Group, которая не хочет оставаться в стороне, совершает революционный шаг в сфере обслуживания клиентов, внедряя систему Proactive Care. Эта платформа, ориентированная на искусственный интеллект и данные, обещает множество передовых услуг, предлагая клиентам индивидуальные решения, основанные на потребностях их транспортных средств и их предпочтениях, тем самым, по-видимому, переопределяя сферу подключенных транспортных средств и обслуживания клиентов.

Proactive Care рекламируется как последнее чудо BMW, предназначенное для автономного определения и прогнозирования требований к обслуживанию. Это позволяет автомобилю предугадывать потребности клиента и впоследствии предлагать упреждающие решения. Этот набор приложений, доступный для существующих и будущих моделей BMW, обязательно будет постоянно улучшаться, расширяя свои функциональные возможности в ближайшие годы.

BMW стремится улучшить качество обслуживания с помощью проактивного ухода на основе искусственного интеллекта.

До внедрения Proactive Care автомобили BMW уже были оборудованы для отправки данных, связанных с обслуживанием, непосредственно дилерам, что способствовало целенаправленному взаимодействию между клиентами и дилерами. Однако эта система в значительной степени полагалась на то, что клиент инициировал контакт. С помощью Proactive Care BMW переключает передачи, чтобы активно подходить к клиенту, тем самым расширяя свои требования к дилерскому обслуживанию.

Proactive Care включает в себя широкий спектр функций, включая цифровую диагностику шин, сообщения о неисправностях автомобиля и предложения индивидуальных решений, и все это стало возможным благодаря сложному анализу данных и регистрации предпочтений клиентов. Цифровой подход уведомляет клиентов по различным каналам, включая приложение My BMW, уведомления в автомобиле, электронную почту и даже телефонные звонки от службы помощи на дороге. Целью Proactive Care является повышение качества обслуживания клиентов: от советов по самопомощи и обеспечения мобильности до рекомендации подходящего дилера.

BMW стремится улучшить качество обслуживания с помощью проактивного ухода на основе искусственного интеллекта.

Планирование встреч через Интернет, персонализированные видеоролики об услугах и обработка онлайн-платежей еще больше украшают опыт Proactive Care, предлагая бесперебойное и интегрированное обслуживание.

Программа Proactive Care доступна по всему миру для всех моделей BMW, работающих на операционной системе BMW 7 или более поздней версии, выпущенной по состоянию на июль 2019 года. Клиентам необходим действующий контракт BMW ConnectedDrive, им необходимо зарегистрировать свой автомобиль в приложении или на портале My BMW, выполнив необходимые требования. включая принятие политики конфиденциальности и согласие на контакт.

В мире, где данные — золото, BMW стремится найти баланс между инновациями и конфиденциальностью. Соблюдение Общего регламента Европейского Союза по защите данных и национальных законов, таких как Федеральный закон Германии о защите данных, призвано успокоить нас: BMW обещает, что привержена целостности и конфиденциальности данных.

BMW стремится улучшить качество обслуживания с помощью проактивного ухода на основе искусственного интеллекта.

BMW Proactive Care — это больше, чем просто цифровой консьерж; это результат неустанного стремления BMW к удовлетворению потребностей клиентов и инновациям. Ставя потребности клиентов на первый план и объединяя искусственный интеллект с обслуживанием автомобилей, BMW не просто движется в будущее; оно задает этому темп.

По крайней мере, именно так BMW хочет, чтобы мы это видели. В реальной жизни Proactive Care, скорее всего, будет означать постоянное нытье по телефону, электронной почте, машине и даже в социальных сетях: вам нужны новые шины, срок обслуживания, ваша машина звучит странно и ей нужны новые детали, как насчет подогрева сидений? всего за 49,99 долларов в месяц? Вы получаете картину. Хотя для некоторых из нас это может быть хорошо, большинство будет надеяться, что новая услуга будет отключена.

Смотрите также

2023-09-26 23:24